Terceirização do Ambiente de TI

1. Contratos:

1.1 por período (help desk): horas mensais pré-estabelecidas trimestralmente.
Indicado para empresas que conseguem estimar quantas horas de atendimento irão precisar por mês.
1.2 por quantidade de equipamentos atendidos: suporte ilimitado (não inclui suporte a software).
1.3 por SLA (service level agreement) e SLM (service level management): prevê a terceirização do parque de desktops, impressão e outros serviços, onde a Accept assume administrativa, operacional e tecnicamente, permitindo assim que o cliente se concentre nas suas atividades primárias e tenha o custo mensal pré-definido.

2. Avulsos:

A equipe técnica da Accept presta o melhor serviço de manutenção preventiva e corretiva, minimizando os riscos de inatividade (downtime) de seus equipamentos e funcionários. Nossos serviços de suporte e manutenção ao hardware ajudam sua empresa a reduzir o custo operacional de TI, pois terceirizam essa mão-de-obra, garantindo um alto nível de especialização técnica com profissionais constantemente treinados e atualizados.
2.1 Avulso: visita técnica (atendimento em até 2 dias úteis).
2.2 Avulso Express: visita técnica (atendimento em até 2 horas para Grande São Paulo)
2.3 Help Desk:  pronto  atendimento  no  horário  comercial  para  suporte  telefônico, e-mail ou  remoto.
2.4 Atendimento 24x7.
2.5 Manutenção de Hardware: atendimento a partir de 2 horas úteis.
2.6 Pacotes opcionais de garantia: a Accept provê diversos tipos de garantia de suporte pós-venda (desktops e servidores):
- Garantias on-site (9 x 5, 24 x 7)
- Solução Express
- Extensões de Garantia